Podejście do serwisu posprzedażnego dla czytnika kodów OBD

Aby poprawić jakość usług i szybkość reakcji oraz zadowolić klientów z naszych usług, technologia Fiberall zapewnia naszym klientom następujące kanały obsługi posprzedażowej:

1 Obiekty usługowe

Klienci, którzy bezpośrednio podpisali umowy z technologią Fiberall na hurtowy zakup naszych produktów. Z wyłączeniem klientów detalicznych i innych klientów, którzy dokonali zakupów za pośrednictwem agentów, platform osób trzecich itp., A także usług przedsprzedażnych, nie są objęte usługami wymienionymi w tym artykule. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z agentami, platformami stron trzecich lub zapoznaj się z odpowiednimi artykułami pomocniczymi na naszej stronie internetowej.

Konkretne produkty obejmują mini czytnik kodów obd, ręczne narzędzie diagnostyczne, automatyczny tester baterii, kabel do auto diagnostyki, kabel obd2, kabel do konwersji ciężarówki, adapter obd i tak dalej.

A produkty, które są zgodne z sytuacją wymienioną w ograniczeniach gwarancji, zostaną odrzucone. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z ograniczeniami gwarancji w \ „Zasady dotyczące obsługi posprzedażnej Fiberall \”.

2 Okres serwisowy dla czytnika kodów OBD2

W ciągu 12 miesięcy od daty przybycia ładunku. Zachowaj wszystkie powiązane dokumenty i e-maile, które mogą wskazywać dokładną datę w okresie gwarancji, abyśmy mogli sprawdzić i porównać w razie potrzeby. Produkt, który nie jest objęty gwarancją, będzie miał zastosowanie do usługi płatnej.

3 Czas obsługi posprzedażnej Fiberall

Normalne godziny pracy w Chinach: 9: 00-18: 00 (UTC / GMT + 08: 00 czasu pekińskiego)

Ze względu na różnicę czasu możemy nie być w stanie sprawdzić lub załatwić Twojej reklamacji tego samego dnia. Za pierwszym razem sprawdzimy Twoje dane.

4 kanały obsługi posprzedażnej dla czytnika kodów usterek OBD-II

(1) Telefon: w nagłych przypadkach należy zadzwonić do odpowiedniego personelu sprzedaży lub personelu pomocy technicznej w celu niezwłocznego rozpatrzenia;

(2) Tryb online: w przypadku prostego lub pojedynczego problemu przygotuj opis, zrzuty ekranu, zdjęcia, filmy i inne materiały, które mogą jasno wyjaśnić problemy, skontaktuj się z nami online, a my prześlemy je do odpowiednich działów w celu szybkiego leczenia;

(3) E-mail: w przypadku poważnych, skomplikowanych lub z wieloma problemami prosimy o przygotowanie odpowiedniego opisu problemu, zrzutów ekranu, zdjęć, filmów i innych materiałów, które mogą jasno wyjaśnić problem, wyślij do nas e-mail, a my wypełnimy formularz reklamacyjny i przekazać do odpowiednich działów w celu terminowego rozpatrzenia.

5 Terminowość obsługi posprzedażowej

Zwykle odpowiednia odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 24 godzin od otrzymania reklamacji. Ze względu na różnicę czasu nie ma gwarancji udzielenia odpowiedzi w dniu otrzymania informacji zwrotnej. W przypadku prostych problemów Fiberall stara się zapewnić rozwiązania w ciągu 24 godzin, w przypadku złożonych problemów technologia Fiberall stara się zapewnić rozwiązania w ciągu 48 godzin.

Nie jesteśmy dostępni w święta państwowe, w tym w Nowy Rok, Święto Wiosny, Święto Maja, Święto Narodowe i niektóre tradycyjne święta, takie jak Dzień zamiatania Grobów, Święto Smoczych Łodzi, Święto Środka Jesieni itp.

Przygotowaliśmy już wiele instrukcji obsługi i wskazówek dotyczących czytnika kodów obd i innych narzędzi diagnostycznych na stronie internetowej, jeśli jest to prosta operacja, taka jak instalacja, problem z ustawieniem i nie możesz skontaktować się z nami na czas, możesz zapoznać się z powiązanymi artykułami, aby sprawdzić, czy są to ten sam problem i rozwiązanie. Możesz także sprawdzić, czy na naszej stronie YouTube jest film z operacji. Aby rozwiązać problemy i zapewnić swoje prawa i interesy, należy konsekwentnie podejmować wysiłki zespołu posprzedażowego Fiberall.